Modular - CEFOSAP - Lisboa

Internet como estratégia de marketing

Cód. UFCD: 0393

Objetivos

- Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das vendas.

Conteúdos programáticos

- Marketing direto na Internet - E-mail e enquadramento legal - Regras básicas de utilização eficaz do e-mail - Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes - Gerir as reclamações via e-mail - Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente - Visitantes do seu site - Produtos e serviços à medida de cada cliente - Instrumentos para captar novos clientes - Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente - Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes - Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet - Identificar e atrair e-customers - Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes - Necessidades funcionais de cada cliente - Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net