Modular - CEFOSAP - Lisboa

Comunicação, moderação, técnicas de apresentação e visualização

Cód. UFCD: 4641

Objetivos

- Reconhecer a importância da comunicação e desenvolver estratégias e técnicas para a promoção de uma comunicação interpessoal eficaz. - Fornecer ferramentas essenciais para atuar eficazmente como facilitador(a). - Reflectir sobre a intervenção adequada como facilitador(a) em diferentes tipos de processos. - Planear e estruturar a informação de forma a transmiti-la eficazmente, a par da realização de apresentações dinâmicas e persuasivas. - Mobilizar as capacidades de comunicação verbal e gestual do profissional, bem como atender às características culturais na realização de apresentações.

Conteúdos programáticos

- Comunicação - Importância da comunicação - Factores de impacto na comunicação verbal e não verbal - Obstáculos e barreiras a uma comunicação eficaz - Principais estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz - Escuta ativa e a reformulação - Assertividade - Feedback - Clarificação - Moderação - Reuniões tradicionais vs reuniões facilitadas - Facilitador e participantes - Facilitação ? fases do processo - Perfil e tarefas do facilitador - Aspectos logísticos - Técnicas de comunicação - Inventário de metodologias - Processo facilitado ? estruturação, execução e intervenções pós-processo - Perfil dos «actores» em processos facilitados ? facilitador e participantes - Formatos específicos - Facilitadores em equipa - Facilitador externo versus facilitador interno - Técnicas de Apresentação e visualização - Competências para falar em público - Factores emocionais que interferem na apresentação - Postura - Voz - Controlar a comunicação verbal e não verbal para desenvolver uma exposição dinâmica e persuasiva - Planeamento e a organização das apresentações - Planeamento da apresentação em função dos objetivos e da audiência - Etapas da apresentação - Métodos, técnicas e meios auxiliares - Desenvolvimento da apresentação - Sinais da audiência - ?Gerir? a relação com a audiência - Lidar com perguntas e objecções